ブランドバッグのレンタルに関するよくあるご質問
サービスの利用について
Q1
シェアルとは、どの様なサービスですか?
Q2
月額定額サービスとはどういうことですか?
初回で商品のレンタルを開始(商品発送)した時点で有料会員となります。
休会・退会されるとご利用料は掛かりません。
※商品をレンタルされていなくても休会・退会されるまでご利用料は掛かります。
Q3
サービスを利用するには、どのようにすれば良いですか?
初回レンタル以降、料金が発生いたします。
Q4
注文は電話やメールでも出来ますか?
Q5
営業時間を教えてください。
ご注文・お問い合わせはアプリやEメールでいつでも受付中です。
Q6
お客様IDとパスワードを忘れてしまった場合はどうしたら良いですか?
Q7
住所や名前など、登録情報の変更は どうすれば良いですか?
Q9
シェアルの連絡先を教えてください。
〒433-8116
静岡県浜松市中区西丘町565-1
㈱K-GOLDインターナショナル
Eコマース事業部 SHAREL宛
電話番号
0120-829-801(フリーダイヤル)
053-482-9115
お電話が繋がりにくい場合には、メールにてお問い合わせください。
メールアドレス
[email protected]
登録について
Q1
会員登録に必要なものは何ですか?
【本登録】仮登録が済むと、ご登録いただいたアドレス宛にメールが届きます。メールから身分証画像(運転免許証・国内発行パスポート(+電気ガス水道領収書)・顔写真付きマイナンバーカード)+健康保険証などのご登録を行ってください。
ご登録のお名前・ご住所と、顔写真付身分証のお名前・ご住所が一致しない場合は発送ができません。あらかじめご了承ください。
Q2
本登録用メールが届きません。
・キャリアメールの場合は[email protected]を受信許可設定してください。
〉受信できない場合はコチラ
変更しても届かない場合は、他のメールアドレスにご変更ください。
メールアドレス変更は「左上メニュー」→「登録情報を編集」
から確認・ご変更いただけます。
Q3
本登録用身分証画像には何が必要ですか?
Q4
未成年ですが、会員になれますか?
Q5
登録できるのは女性だけですか?
Q6
クレジットカードを持っていないのですが?
登録がない場合には、シェアルのサービスをご利用いただくことができません。
Q7
会員登録にあたって費用はかかりますか?
初回レンタル以降、料金が発生いたします。
Q8
登録情報が消えてしまいました。
アプリ左上メニュー→最下部 「ログイン」を押していただき、ログインしてください。
Q9
スマホを変えたら情報が消えてしまったのですが…
Q10
メルマガ配信を停止したい
※重要なお知らせに関してはお送りさせていただきます。
Q11
会員登録の情報を変更したい
変更後は、再度身分証画像のご登録をお願いいたします。
お支払いについて
Q1
支払い方法は選択できますか?
ご利用可能な国際ブランドは Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Clubとなります。

Q2
クレジットカードを登録した直後に発生している金額は何ですか?
Q3
決済のタイミングはいつですか?
2回目以降は、当月末日に翌月分の月額利用料の決済を行います。
Q4
カードの引き落とし日はいつですか?
ご確認ください。
Q5
カードの情報を入力するのが不安なのですが、大丈夫でしょうか?
当社のクレジットカード情報の通信にはSSLという暗号化通信を利用しています。
カード番号は暗号化されて送信されますので、ご安心ください。
Q6
ポイント制度とはなんですか?
Q7
支払い履歴は確認できますか?
ご確認いただけます。
Q8
領収書は発行できますか?
ご利用のクレジットカード会社が発行する利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
商品の利用と交換について
Q1
借りる商品の状態を知りたいです。
Q2
1回のレンタルで注文できる商品数に上限はありますか?
シングルプランの場合は、お好きな商品を1個ずつご利用できます。
ダブルプランの場合は、同時に2個までご利用できます。
Q3
スペシャル・プレミアム商品とはなんですか?
詳しくは 〉こちら
Q4
商品の交換は無料ですか?
14日以内で交換したい場合は1,000円(税込1,100円)お支払いいただくことで可能です。
下記リンクからご確認ください。
>プランのご案内について
Q5
レンタルに関する注文内容の確認はどのようにすれば良いですか?
Q6
レンタル期限はありますか?
レンタル期限は無期限です。
ご返却された商品が確認でき次第、次の商品のレンタルが可能です。
Q7
届いた商品が汚れていて、利用できない状態だった場合は、
どのようにすれば良いですか?
当社の費用負担のもと、別の品と交換させていただきます。
Q8
予約に期限はありますか?
それまでに現在ご利用の商品をこちらにご返却いただければ、ご返却確認後、
交換発送させていただきます。
予約をした時点で、レンタル商品の返却をおすすめします。
Q9
商品にキズや汚れをつけてしまったらどうなりますか?
通常使用による若干の汚れや微細なキズについては、
シェアルで補償致しますのでご安心ください。
ただし、上記を超えるものや修繕不可能な破損・汚損等については、
違約金(修理代金や商品代金)をご負担いただく場合があります。
そのため、十分に注意をして商品をお取り扱いください。
Q10
商品にキズや汚れがついた場合、自分で修理等に出しても良いですか?
お客様のご判断で修理等は行わないでください。
Q11
商品の紛失や盗難にあった場合はどうすれば良いですか?
なお、紛失、盗難の場合には、当該商品の買取価格相当額の弁償金を負担していただきます。
Q12
商品の部品(付属品など)をなくしてしまった場合はどうすれば良いですか?
Q13
レンタル中の商品が気に入ったのですが、購入できますか?
Q14
送られてきた箱をなくしてしまった場合はどうすれば良いですか?
他の箱でもきちんと梱包して発送していただければ大丈夫です。
Q15
返送用の送り状をなくしてしまった場合はどうすれば良いですか?
ヤマト運輸で着払伝票をお求めいただき、下記の住所へ発送してください。
その他の運送会社をご利用の際の送料は、お客様のご負担となります。
住所
〒433-8116
静岡県浜松市中区西丘町565-1
㈱K-GOLDインターナショナル
Eコマース事業部 SHAREL宛
Q16
商品は本物のブランド品ですか?
>AACD よくあるご質問
配達について
Q1
配送業者は指定できますか?
Q2
配送地域に制限はありますか?
沖縄県、離島及びお受取人確認ができない地域へは配送ができません。
※お受取人確認ができない地域についてはお問い合わせください。
Q3
注文した商品が届きません。
発送完了時に送付のシェアルのメールをご確認ください。
また、マイページの「レンタル中/確認する」にて配送状況をご確認いただけます。
Q4
注文した商品と異なる商品が届きました。
大変申し訳ありません。
お問い合わせフォームからご連絡いただければ、至急対応させていただきます。
Q5
商品を返却するには、どうしたら良いですか?
返送をお願いいたします。
●ヤマト運輸返送用伝票が同梱されている場合
伝票を貼り、最寄りのコンビニやヤマト運輸取扱店で手続きいただくか、集荷依頼をしてご返却ください。
●ゆうパケット(封筒)が同梱されている場合
レンタル商品を封筒に入れ、ポストにご投函ください。
Q6
返却は土日でも良いですか?
※スペシャル商品・プレミアム商品をご利用されている場合は、返却確認をした月までのご利用料が掛かります。
※休会・退会申請をいただいている場合も、返却確認をした月までご利用料が掛かります。予めご了承ください。
Q7
配送先を変更したいのですが、どうしたら良いですか?
ご本人様が引越で住所変更された場合は、メニュー画面の「登録情報を編集」から変更いただき、 再度身分証画像のご登録をお願いいたします。
Q8
商品の発送には何日ぐらいかかりますか?
※初回ご利用時は登録情報の確認あるのでお時間をいただく場合がございます。
Q9
配送の時間指定はできますか?
時間帯のご指定があれば、レンタル申請時にご連絡ください。
ご指定がなければ、お届け可能な最短の時間帯での配送となります。
なお、当日の配送状況により多少前後する場合がございますので、
あらかじめご了承ください。