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» よくあるご質問

サービスの利用について

Q1 シェアルとは、どの様なサービスですか?

月額定額制で、ブランドバッグ等の商品がレンタルできる便利なサービスです。

Q2 サービスを利用するには、どのようにすれば良いですか?

サービスのご利用には会員登録が必要になります。
初回レンタル以降、料金が発生いたします。

Q3 注文は電話やメールでも出来ますか?

ご注文は、アプリ内からのみ受け付けております。

Q4 営業時間を教えてください。

営業時間は9:00~17:30(土・日・年末年始は除く)です。
ご注文・お問い合わせはアプリやEメールでいつでも受付中です。

Q5 商品は本物のブランド品ですか?

商品は全て本物です。
AACD(日本流通自主管理協会)協会基準を満たした商品のみを取り扱っています。

Q6 1回のレンタルで注文できる商品数に上限はありますか?

レンタルできる商品は、 お客様お一人につき1品までとなります。

Q7 レンタルに関する注文内容の確認はどのようにすれば良いですか?

マイページのご注文履歴から詳細をご確認いただけます。

Q8 レンタル期限はありますか?

レンタル期限は無期限です。
ご返却された商品が確認でき次第、次の商品のレンタルが可能です。

Q9 届いた商品が汚れていて、利用できない状態だった場合は、
どのようにすれば良いですか?

商品が届いてから3日以内にご連絡いただき、汚れがあることが確認された場合には、 当社の費用負担のもと、別の品と交換させていただきます。

Q10 予約に期限はありますか?

予約した日を含めて7日間です。それを過ぎると、自動的に予約はキャンセルされます。
休業日もカウントされます。予約をした時点で、レンタル商品の返却をおすすめします。

Q11 お客様IDとパスワードを忘れてしまった場合はどうしたら良いですか?

ログイン画面内の「パスワードを忘れた方はこちら」をご覧ください。

Q12 住所や名前など、登録情報の変更は どうすれば良いですか?

アプリ内のメニュー画面「登録情報の編集」から編集することができます。

登録について

Q1 会員登録に必要なものは何ですか?

入力フォームに沿って、お名前、住所等とクレジットカード情報(ご本人名義)の入力、その後ご登録いただいたメールアドレスに届くメールからご登録いただく身分証画像が
必要となります。

Q2 身分証画像登録用のメールが届かないのですが。

ご利用のスマートフォンが、シェアルから届くEメールを受信できない設定になっています。
〉受信できない場合はコチラ

Q3 登録用身分証画像は何が必要ですか?

運転免許証・パスポート・マイナンバーカードいずれかの公的機関発行の証明書と、健康保険証の2種類です。

Q4 未成年ですが、会員になれますか?

申し訳ございませんが、 未成年の方はご利用いただけません。

Q5 登録できるのは女性だけですか?

はい。現在は女性専用のサービスとなります。 ご了承下さい。

Q6 クレジットカードを持っていないのですが?

クレジットカード情報(ご本人名義)の登録は必須となります。
登録がない場合には、シェアルのサービスをご利用いただくことができません。

Q7 会員登録にあたって費用はかかりますか?

会員登録自体は無料です。
初回レンタル以降、料金が発生いたします。

Q8 会員登録の情報を変更したい

メニュー画面の「登録情報を編集」から変更することができます。
変更後は、再度身分証画像のご登録をお願いいたします。

お支払いについて

Q1 支払い方法は選択できますか?

お支払い方法はクレジットカード決済のみとさせていただいております。

Q2 決済のタイミングはいつですか?

1回目は初回レンタル申請時に当月分(月の途中なら日割り)、
2回目以降は、当月末日に翌月分の月額利用料の決済を行います。

Q3 カードの引き落とし日はいつですか?

各カード会社様によって異なりますので、お客様ご自身でカード会社様へ
ご確認ください。

Q4 カードの情報を入力するのが不安なのですが、大丈夫でしょうか?

当社のクレジットカード情報の通信にはSSLというシステムを利用しています。
カード番号は暗号化されて送信されますので、ご安心ください。

Q4 ポイント制度とはなんですか?

1ptが1円分として利用できます。 詳しくは  〉こちら

使用中の商品について

Q1 商品にキズや汚れをつけてしまったらどうなりますか?

通常使用による若干の汚れや微細なキズについては、
シェアルで補償致しますのでご安心ください。

ただし、上記を超えるものや修繕不可能な破損・汚損等については、
修理代金や商品代金等をご負担いただく場合がありきます。

そのため、十分に注意をして商品をお取り扱いください。

Q2 商品にキズや汚れがついた場合、自分で修理等に出しても良いですか?

全て当社で対応致しますので、
お客様のご判断で修理等は行わないでください。

Q3 商品の紛失や盗難にあった場合はどうすれば良いですか?

最寄りの警察署に届け出をして、直ちにシェアルまでご連絡ください。
なお、紛失、盗難の場合には、当該商品の買取価格相当額の弁償金を負担していただきます。

Q4 商品の部品(付属品など)をなくしてしまった場合はどうすれば良いですか?

直ちにシェアルまでご連絡ください。

Q5 商品の交換は無料ですか?

商品の交換は原則として無料です。
ただし、商品が発送されてから14日以内に別の商品と交換した場合は、交換商品を発送した時点で手数料として1回1,080円(税込)いただきます。

Q6 レンタル中の商品が気に入ったのですが、買取できますか?

アプリ内のマイページから、購入申請が出来ます。

Q7 送られてきた箱をなくしてしまった場合はどうすれば良いですか?

送られてきた箱での返送が基本ですが、
他の箱でもきちんと梱包して発送していただければ大丈夫です。

Q8 返送用の送り状をなくしてしまった場合はどうすれば良いですか?

ヤマト運輸で着払伝票をお求めいただき、下記の住所へ発送してください。
その他の運送会社をご利用の際の送料は、お客様のご負担となります。

住所
〒430-0934 
静岡県浜松市中区千歳町135番地 
アリア浜松ビル 2階
㈱K-GOLDインターナショナル 
Eコマース事業部 SHAREL宛

配達について

Q1 配送業者は指定できますか?

配送業者の指定は承っておりません。シェアル指定業者よりお届け致します。

Q2 注文した商品が届きません。

初回ご注文時は確認作業のため、発送にお時間をいただく場合がございます。
発送完了時に送付のシェアルのメールをご確認ください。
また、マイページの「レンタル中/確認する」にて配送状況をご確認いただけます。

Q3 注文した商品と異なる商品が届きました。

大変申し訳ありません。
お問い合わせフォームからご連絡いただければ、至急対応させていただきます。

Q4 商品を返却するには、どうしたら良いですか?

アプリ内で返却手続きを行った後、同梱されている専用の着払伝票にて
返送をお願いします。
集荷は勿論、最寄りのコンビニやヤマト運輸取扱店でも発送手続きが出来ます。
※詳しくは、ご利用の流れをご覧ください。

Q5 配送地域に制限はありますか?

日本国内の住所であれば、どこへでも配送いたします。
ただし、地域によっては通常より配送に時間が掛かる場合があります。

Q6 配送先を変更したいのですが、どうしたら良いですか?

配送先は、登録されたご本人様のみとさせて頂いております。
ご本人様が引越で住所変更された場合は、メニュー画面の「登録情報を編集」から変更いただき、 再度身分証画像のご登録をお願いいたします。

Q7 商品の発送には何日ぐらいかかりますか?

受付完了次第、最短で当日の発送が可能です。
※初回ご利用時は登録情報の確認あるのでお時間をいただく場合がございます。

Q8 配送の時間指定はできますか?

時間帯のご指定があれば、レンタル申請時にご連絡ください。
ご指定がなければ、お届け可能な最短の時間帯での配送となります。
なお、当日の配送状況により多少前後する場合がございますので、
あらかじめご了承ください。
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