ブランドバッグのレンタルに関するよくあるご質問
サービスの利用について
Q1
シェアルとは、どの様なサービスですか？
月額定額でブランドバッグ等の商品がレンタルできる、女性専用の便利なサービスです。
Q2
月額定額サービスとはどういうことですか？
毎月ご利用料をお支払いいただくことでお好きな時に商品をレンタルできるサービスです。
初回で商品のレンタルを開始（商品発送）した時点で有料会員となります。
休会・退会されるとご利用料は掛かりません。
※商品をレンタルされていなくても休会・退会されるまでご利用料は掛かります。
初回で商品のレンタルを開始（商品発送）した時点で有料会員となります。
休会・退会されるとご利用料は掛かりません。
※商品をレンタルされていなくても休会・退会されるまでご利用料は掛かります。
Q3
サービスを利用するには、どのようにすれば良いですか？
サービスのご利用には会員登録が必要になります。
初回レンタル以降、料金が発生いたします。
初回レンタル以降、料金が発生いたします。
Q4
注文は電話やメールでも出来ますか？
ご注文は、アプリかウェブサイト内からのみ受け付けております。
Q5
営業時間を教えてください。
営業時間は9:00～17:30（土・日・年末年始・ゴールデンウィークは除く）です。
ご注文・お問い合わせはアプリやEメールでいつでも受付中です。
ご注文・お問い合わせはアプリやEメールでいつでも受付中です。
Q6
お客様IDとパスワードを忘れてしまった場合はどうしたら良いですか？
ログイン画面内の「パスワードを忘れた方はこちら」をご覧ください。
Q7
住所や名前など、登録情報の変更は どうすれば良いですか？
アプリ内のメニュー画面「登録情報の編集」から編集することができます。
Q9
シェアルの連絡先を教えてください。
住所
〒433-8116
静岡県浜松市中区西丘町565-1
㈱K-GOLDインターナショナル
Eコマース事業部 SHAREL宛
〒433-8116
静岡県浜松市中区西丘町565-1
㈱K-GOLDインターナショナル
Eコマース事業部 SHAREL宛
電話番号
0120-829-801（フリーダイヤル）
053-482-9115
お電話が繋がりにくい場合には、メールにてお問い合わせください。
メールアドレス
[email protected]
登録について
Q1
会員登録に必要なものは何ですか？
【仮登録】アプリ上から入力フォームに沿って、お名前、住所等とクレジットカード情報（ご本人名義）などを入力ください。
【本登録】仮登録が済むと、ご登録いただいたアドレス宛にメールが届きます。メールから身分証画像（運転免許証・国内発行パスポート（+電気ガス水道領収書）・顔写真付きマイナンバーカード）+健康保険証などのご登録を行ってください。
ご登録のお名前・ご住所と、顔写真付身分証のお名前・ご住所が一致しない場合は発送ができません。あらかじめご了承ください。
【本登録】仮登録が済むと、ご登録いただいたアドレス宛にメールが届きます。メールから身分証画像（運転免許証・国内発行パスポート（+電気ガス水道領収書）・顔写真付きマイナンバーカード）+健康保険証などのご登録を行ってください。
ご登録のお名前・ご住所と、顔写真付身分証のお名前・ご住所が一致しない場合は発送ができません。あらかじめご了承ください。
Q2
本登録用メールが届きません。
・登録したメールアドレスに間違いはないか確認。
・キャリアメールの場合は[email protected]を受信許可設定してください。
〉受信できない場合はコチラ
変更しても届かない場合は、他のメールアドレスにご変更ください。
・キャリアメールの場合は[email protected]を受信許可設定してください。
〉受信できない場合はコチラ
変更しても届かない場合は、他のメールアドレスにご変更ください。
メールアドレス変更は「左上メニュー」→「登録情報を編集」
から確認・ご変更いただけます。
Q3
本登録用身分証画像には何が必要ですか？
運転免許証・国内発行パスポート・顔写真付マイナンバーカードいずれかの公的機関発行の証明書と、健康保険証の2種類です。
Q4
未成年ですが、会員になれますか？
申し訳ございませんが、 未成年の方はご利用いただけません。
Q5
登録できるのは女性だけですか？
はい。女性専用のサービスとなります。 ご了承下さい。
Q6
クレジットカードを持っていないのですが？
クレジットカード情報（ご本人名義）の登録は必須となります。
登録がない場合には、シェアルのサービスをご利用いただくことができません。
登録がない場合には、シェアルのサービスをご利用いただくことができません。
Q7
会員登録にあたって費用はかかりますか？
会員登録自体は無料です。
初回レンタル以降、料金が発生いたします。
初回レンタル以降、料金が発生いたします。
Q8
登録情報が消えてしまいました。
ログアウト状態だと思われます。
アプリ左上メニュー→最下部 「ログイン」を押していただき、ログインしてください。
アプリ左上メニュー→最下部 「ログイン」を押していただき、ログインしてください。
Q9
スマホを変えたら情報が消えてしまったのですが…
アプリ左上メニューを押していただき、「ログイン」からログインしてください。
Q10
メルマガ配信を停止したい
マイページ下部「本人情報 設定」から「メール配信停止」にチェックを入れて更新していただくと停止できます。
※重要なお知らせに関してはお送りさせていただきます。
※重要なお知らせに関してはお送りさせていただきます。
Q11
会員登録の情報を変更したい
メニュー画面の「登録情報を編集」から変更することができます。
変更後は、再度身分証画像のご登録をお願いいたします。
変更後は、再度身分証画像のご登録をお願いいたします。
お支払いについて
Q1
支払い方法は選択できますか？
お支払い方法はクレジットカード決済のみとさせていただいております。
ご利用可能な国際ブランドは Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Clubとなります。
ご利用可能な国際ブランドは Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Clubとなります。
Q2
クレジットカードを登録した直後に発生している金額は何ですか？
ご利用いただくクレジットカードの有効性確認を行なっています。ご利用のカード会社によって通知が届くことがありますが、実際に料金は発生しておりませんので、ご安心くださいませ。
Q3
決済のタイミングはいつですか？
1回目は初回発送日（レンタル利用開始日）に当月分（月の途中なら、当月末日までの日割り）、
2回目以降は、当月末日に翌月分の月額利用料の決済を行います。
2回目以降は、当月末日に翌月分の月額利用料の決済を行います。
Q4
カードの引き落とし日はいつですか？
各カード会社様によって異なりますので、お客様ご自身でカード会社様へ
ご確認ください。
ご確認ください。
Q5
カードの情報を入力するのが不安なのですが、大丈夫でしょうか？
当社のクレジットカード情報の通信にはSSLという暗号化通信を利用しています。
カード番号は暗号化されて送信されますので、ご安心ください。
Q6
ポイント制度とはなんですか？
Q7
支払い履歴は確認できますか？
メニューにある「お支払履歴」から
ご確認いただけます。
ご確認いただけます。
Q8
領収書は発行できますか？
領収書は発行しておりません。
ご利用のクレジットカード会社が発行する利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
ご利用のクレジットカード会社が発行する利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
商品の利用と交換について
Q1
借りる商品の状態を知りたいです。
商品の状態は、「新品」「新品同様品」「美品」「一般（表示なし）」で分類していて、各商品ページに記載しています。
Q2
１回のレンタルで注文できる商品数に上限はありますか？
レンタルできる商品は、
シングルプランの場合は、お好きな商品を１個ずつご利用できます。
ダブルプランの場合は、同時に2個までご利用できます。
シングルプランの場合は、お好きな商品を１個ずつご利用できます。
ダブルプランの場合は、同時に2個までご利用できます。
Q3
スペシャル・プレミアム商品とはなんですか？
追加料金を払うことで借りられる大人気商品です。
詳しくは 〉こちら
詳しくは 〉こちら
Q4
商品の交換は無料ですか？
現在利用中の商品の利用開始日から15日経過すると無料で交換いただけます。
14日以内で交換したい場合は1,000円（税込1,100円）お支払いいただくことで可能です。
下記リンクからご確認ください。
>プランのご案内について
14日以内で交換したい場合は1,000円（税込1,100円）お支払いいただくことで可能です。
下記リンクからご確認ください。
>プランのご案内について
Q5
レンタルに関する注文内容の確認はどのようにすれば良いですか？
マイページのご注文履歴から詳細をご確認いただけます。
Q6
レンタル期限はありますか？
レンタル期限は無期限です。
ご返却された商品が確認でき次第、次の商品のレンタルが可能です。
Q7
届いた商品が汚れていて、利用できない状態だった場合は、
どのようにすれば良いですか？
商品が届いてから３日以内にご連絡いただき、汚れがあることが確認された場合には、
当社の費用負担のもと、別の品と交換させていただきます。
当社の費用負担のもと、別の品と交換させていただきます。
Q8
予約に期限はありますか？
予約した日を含めて7日間です。それを過ぎると、自動的に予約はキャンセルされます。休業日もカウントされます。
それまでに現在ご利用の商品をこちらにご返却いただければ、ご返却確認後、
交換発送させていただきます。
予約をした時点で、レンタル商品の返却をおすすめします。
それまでに現在ご利用の商品をこちらにご返却いただければ、ご返却確認後、
交換発送させていただきます。
予約をした時点で、レンタル商品の返却をおすすめします。
Q9
商品にキズや汚れをつけてしまったらどうなりますか？
通常使用による若干の汚れや微細なキズについては、
シェアルで補償致しますのでご安心ください。
ただし、上記を超えるものや修繕不可能な破損・汚損等については、
違約金（修理代金や商品代金）をご負担いただく場合があります。
そのため、十分に注意をして商品をお取り扱いください。
Q10
商品にキズや汚れがついた場合、自分で修理等に出しても良いですか？
全て当社で対応致しますので、
お客様のご判断で修理等は行わないでください。
お客様のご判断で修理等は行わないでください。
Q11
商品の紛失や盗難にあった場合はどうすれば良いですか？
最寄りの警察署に届け出をして、直ちにシェアルまでご連絡ください。
なお、紛失、盗難の場合には、当該商品の買取価格相当額の弁償金を負担していただきます。
なお、紛失、盗難の場合には、当該商品の買取価格相当額の弁償金を負担していただきます。
Q12
商品の部品（付属品など）をなくしてしまった場合はどうすれば良いですか？
直ちにシェアルまでご連絡ください。
Q13
レンタル中の商品が気に入ったのですが、購入できますか？
アプリ内のマイページから、購入申請が出来ます。
Q14
送られてきた箱をなくしてしまった場合はどうすれば良いですか？
送られてきた箱での返送が基本ですが、
他の箱でもきちんと梱包して発送していただければ大丈夫です。
他の箱でもきちんと梱包して発送していただければ大丈夫です。
Q15
返送用の送り状をなくしてしまった場合はどうすれば良いですか？
ヤマト運輸で着払伝票をお求めいただき、下記の住所へ発送してください。
その他の運送会社をご利用の際の送料は、お客様のご負担となります。
住所
〒433-8116
静岡県浜松市中区西丘町565-1
㈱K-GOLDインターナショナル
Eコマース事業部 SHAREL宛
Q16
商品は本物のブランド品ですか？
AACD（日本流通自主管理協会）協会基準を満たした商品のみを取り扱っています。
>AACD よくあるご質問
>AACD よくあるご質問
配達について
Q1
配送業者は指定できますか？
配送業者の指定は承っておりません。シェアル指定業者よりお届け致します。
Q2
配送地域に制限はありますか？
沖縄県、離島及びお受取人確認ができない地域へは配送ができません。
※お受取人確認ができない地域についてはお問い合わせください。
Q3
注文した商品が届きません。
初回ご注文時は確認作業のため、発送にお時間をいただく場合がございます。
発送完了時に送付のシェアルのメールをご確認ください。
また、マイページの「レンタル中/確認する」にて配送状況をご確認いただけます。
発送完了時に送付のシェアルのメールをご確認ください。
また、マイページの「レンタル中/確認する」にて配送状況をご確認いただけます。
Q4
注文した商品と異なる商品が届きました。
大変申し訳ありません。
お問い合わせフォームからご連絡いただければ、至急対応させていただきます。
Q5
商品を返却するには、どうしたら良いですか？
アプリ内で返却申請を行った後、
返送をお願いいたします。
返送をお願いいたします。
●ヤマト運輸返送用伝票が同梱されている場合
伝票を貼り、最寄りのコンビニやヤマト運輸取扱店で手続きいただくか、集荷依頼をしてご返却ください。
●ゆうパケット（封筒）が同梱されている場合
レンタル商品を封筒に入れ、ポストにご投函ください。
Q6
返却は土日でも良いですか？
休業日（土曜・日曜・年末年始・ゴールデンウィーク）に商品がシェアルに届いた場合は、翌営業日に返却確認を行います。
※スペシャル商品・プレミアム商品をご利用されている場合は、返却確認をした月までのご利用料が掛かります。
※休会・退会申請をいただいている場合も、返却確認をした月までご利用料が掛かります。予めご了承ください。
※スペシャル商品・プレミアム商品をご利用されている場合は、返却確認をした月までのご利用料が掛かります。
※休会・退会申請をいただいている場合も、返却確認をした月までご利用料が掛かります。予めご了承ください。
Q7
配送先を変更したいのですが、どうしたら良いですか？
配送先は、登録されたご本人様のみとさせて頂いております。
ご本人様が引越で住所変更された場合は、メニュー画面の「登録情報を編集」から変更いただき、 再度身分証画像のご登録をお願いいたします。
ご本人様が引越で住所変更された場合は、メニュー画面の「登録情報を編集」から変更いただき、 再度身分証画像のご登録をお願いいたします。
Q8
商品の発送には何日ぐらいかかりますか？
受付完了次第、最短で当日の発送が可能です。
※初回ご利用時は登録情報の確認あるのでお時間をいただく場合がございます。
※初回ご利用時は登録情報の確認あるのでお時間をいただく場合がございます。
Q9
配送の時間指定はできますか？
時間帯のご指定があれば、レンタル申請時にご連絡ください。
ご指定がなければ、お届け可能な最短の時間帯での配送となります。
なお、当日の配送状況により多少前後する場合がございますので、
あらかじめご了承ください。
